行业动态
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6月08+
客服人员阶段性应答话术大盘点
85 阅读目前的线上店铺一般由运营、美工、客服、仓管、推广等几类人员组成，售前客服有利于提高商品的转化率、售后客服有利于维系客户的店铺忠诚度，两者结合有利于店铺成交率稳步的... -
6月07+
客服常用话术回应技巧大盘点
110 阅读莫里哀曾言：语言是赐于人类表达思想的工具。好的语言沟通会事半功倍，话术运用不好反而会成为前进的绊脚石。在客服沟通的过程中，面对不同的工作场景，各种各样的客户需求，... -
3月21+
电商平台客服外包究竟有何魅力？
199 阅读伴随着线上购物的日益蓬勃，客服外包这种新的客服经营模式也在迅速发展。 由于商家自营的客服小组面临招聘客服成本较高，消耗时间周期长，客服人员流动性强等难题，很多的电商... -
3月14+
2022年“客服外包”为什么依然是众多商家的选择？
175 阅读近几年来，中小商家在谋求发展中，面临着人工成本高、员工管理成本高、场地租金设备高等一系列成本投入。那么，如何在提高效益的同时将风险控制在最小化，众多商家选择了客服... -
3月10+
外包客服人员工作的内容都包括哪些方面？
143 阅读随着电商的发展，越来越多的店主把客服外包给专业的外包公司，解决了店主招聘难、招聘贵、培训不到位的问题，现在有了客服外包公司，只要给外包公司一份店铺交接表，把产品简... -
3月03+
为商家注入能量，外包客服是做到的？
114 阅读客服是顾客与店铺的重要媒介。他们的话术、对产品的理解、服务态度都将与品牌形象直接挂钩，并且对店铺评分、客单价起着关键作用。客服人员对接店铺数据、产品信息，促进数据... -
2月25+
如何缓解客服人员流失率高这一难题
106 阅读许多商家咨询第三方 客服外包 公司 时 ， 经常 会反映这个 问题：现在的客服人员流动性很大，尤其是中小型店铺， 把客服招聘进来了 ，培训好了，刚能接手店铺的事情了，又离职了... -
2月24+
提高客户满意度，商家该从何入手？
184 阅读说到客服，很多商家可能会觉得这是一个不太重要的岗位。可在小编看来，客服是公司里不容忽视的角色。客服是离用户最近的一群人，他们往往能听到更多真实的声音、知道用户有什... -
2月21+
客服外包公司如何高效管理客服团队？
175 阅读对于客服的高效管理十分重要，受到高效管理的客服在处理客户咨询和投诉时，可以给出更精准、更显专业度的回答。由于客服是一项重复频率极高的工作，当客户咨询时，客服人员必... -
2月17+
速看！客服需要掌握的四大沟通技巧
98 阅读目前，电商平台正在迅速发展，一些网店的规模越来越大。随着天猫、京东、淘宝等平台产品销量的增加，对 客服外包 业务的需求量自然也会增加。为了满足客户售前售后的咨询需求...
