行业动态
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7月04+
编写客服服务话术的七大技巧
849 阅读一个好的话术可以帮助员工提升客户满意度，也可以节省培训的时间，更可以降低技能辅导的压力。尤其对于我们客服外包行业，对客服话术更为重视。那么，写话术要注意什么呢？... -
6月07+
客服上岗培训应该怎么做？
721 阅读客服上岗培训是企业中非常重要的一部分，因为客服人员是企业与客户之间的桥梁，能否让客户满意，直接影响了企业的形象及客户的忠诚度。那么如何进行好的客服上岗培训呢？ 首先... -
5月23+
客服外包公司是否能降本增效，取决于你怎么选
1204 阅读随着全球竞争的加剧，企业为了降低成本、提高效率、强化核心竞争力，越来越多地选择客服外包。客服外包可以为企业提供专业的服务，减少企业的人力、物力和财力成本，提高企业... -
5月10+
客服培训应该从哪几个方面着手？
1023 阅读客服作为企业的重要支撑，是与客户接触最为直接的职业之一。客服的服务质量直接关系到企业与客户之间的关系，因此，提高客服人员的服务水平，提升客户满意度，对于企业的发展... -
4月21+
如何提升客服人员的客户服务能力？
1862 阅读客户服务是商业组织的生命线，因为它直接影响着客户的满意度和忠诚度，从而影响着组织的收益和生存。无论是新客户的招募还是老客户的留存，都需要出色的客户服务。因此，提升... -
4月17+
客服外包：缩短企业服务响应时间，提升品牌形象
1690 阅读在当前快速发展的市场环境中，企业需要不断提高自身的服务质量来满足客户的需求。而客服作为企业服务的重要组成部分，对于企业来说尤为重要。但是，拥有自己的客服团队不仅需... -
4月13+
淘宝客服的具体工作内容有哪些？
1962 阅读好的客服也可以提升店铺的销量，那你知道淘宝客服的工作内容都有哪些吗？其实淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。解答买家对于宝贝的问题/礼貌催单以及核实买家的收货... -
4月12+
客服外包服务是什么，有什么特点？
1118 阅读近几年电商行业的发展可以说是突飞猛进，这个时候电商客服外包服务就迎来了新的机遇，在这几年时间中外包公司越来越被市场和店主们认可，尽管这样但还是存在一些店主不知道是... -
1月29+
客服新人必备的职场沟通技巧
1037 阅读作为初入客服职场的新人，你是不是经常有这样的困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好。作为客服外包的客... -
12月30+
客服应该具备哪些素质？
1241 阅读一、 具有饱满的工作热情 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去。所以，这是一个客服长期工作者的一个先决条件。 二、熟练的业务知识 专业的客服...
