行业动态
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5月25+
电商客服公司如何提高客户忠诚度？
67 阅读电商客服公司如何提高客户忠诚度？ 1、维系保留现有客户 组织应该在留住现有客户上花费更多的精力。一方面，获取新客户的成本持续高昂，组织更希望能与忠诚的客户保持更长久的... -
5月25+
浅谈客服外包公司中的客户体验管理模型
175 阅读浅谈客服外包中的客户体验管理模型 1.理解客户的感受 感受客户的感受是共情是基础。通过适当的训练能够提升组织人员的共情技能。例如，正确的理解客户的主观感受，有序安抚客... -
5月22+
企业选择客服外包的核心竞争力是什么？
150 阅读企业选择客服外包的核心竞争力是什么？ （一）管理方法更标准，服务项目更全面 代管工作人员的各种各样在线客服、劳动者事务管理均由人力资源管理企业解决，并出示相关社会保... -
5月20+
选择客服外包究竟是为了解决实际问题还是故意敷衍客户？
192 阅读上网搜索“客服”一词，相关词条多是“客服话术大全”“客服模板”等。原来，目前多数互联网企业的客服业务实行了外包。一些客服外包人员则声称“自己很无奈”，成了一些互联... -
5月20+
你知道售后客服外包几种应对话术吗？
130 阅读几种常见的售后客服外包几种应对话术： 1.快递公司过程 简易的说便是快递公司到哪儿了。并并不是每一个顾客都可以看得搞清楚物流详情，一旦出现顾客了解的状况，我们都是不太... -
5月18+
淘宝客服：为什么要选择客服外包？
155 阅读有时候，以便紧跟国家标准脚步，服务项目的升级不可或缺。业务外包合作方可以出示特殊的专业知识、专用工具和专业技能，进而可以明显提升有关销售业绩。恰当的合作方了解怎样... -
5月18+
电商企业选择客服外包服务是“加法”还是“减法”？
150 阅读近些年，伴随着淘宝和天猫等电商业务流程的迅猛发展，愈来愈多的人挑选根据“网上购物商城”选购平时要求。伴随着要求的提高，愈来愈多的电商服务平台对顾客服务的要求大幅度... -
5月15+
为什么说电商企业客服外包是一条捷径？
112 阅读电商客服外包是未来电子投资的重要方向之一，这完全符合电子轻型化特性的发展方向，无论怎样调整商业模式，电子商务都不应当丢掉这个“轻”字。电子商外是轻资产模式的代表，... -
5月13+
疫情下客服外包公司的机遇与挑战
84 阅读2020年一季度，我国企业承接服务外包合同额2373亿元人民币（币种下同），执行额1610.4亿元，同比分别下降18%和10.6%。其中，承接离岸服务外包合同额1478.9亿元，执行额991.2亿元，同比分... -
5月13+
选择客服外包公司员工的流失率高吗？
101 阅读众所周知，客服人员的招聘真的是一件很难的事，经过一轮轮的邀约，面试，交流，沟通，谈判，协商，候选人终于报到上班了。可是刚入职没几天就离职了。作为客服外包管理者必须...
