高效协作模式需明确 “分工-转接-互补”三环节：分工上，AI承接基础咨询（如查物流、问库存），人工处理复杂需求（如议价、售后投诉），通常可分流 70% 以上简单咨询；转接时，需实现 “信息同步”，避免用户重复描述；互补方面，AI辅助人工推送话术，人工标注错误优化模型，形成 “数据闭环”。​这一协作模式在网萌科技已实现成熟落地：其 “AI客服” 分担基础咨询，再将复杂售后、专业参数咨询同步用户信息后转接人工，AI还会实时推送适配话术，而人工每日复盘会标注的问题则反哺系统优化。
 
        作为深耕行业十五年的实践者，网萌科技从客服外包起家，在全国布局十余个基地，依托3000+专业客服团队服务超3000家电商企业。以“技术驱动服务升级”为战略核心，网萌科技凭借强大的技术平台与数据能力，引领行业向“AI+BPO”服务模式升级，自主研发构建了以数据和 AI为引擎的智能客服生态体系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平台、魔方·AI客服、魔方·AI客服训练场。在“AI+BPO”模式下，不止于提供标准化服务，更通过技术平台实时沉淀服务数据，形成“服务-数据-优化”的洞察闭环，驱动客户服务与商业价值的共同增长。