京东客服外包需严格遵循平台三大规范：一是资质合规，外包商需具备《营业执照》《增值电信业务经营许可证》，且入驻京东服务商平台通过审核；二是服务标准，需符合京东 “30秒响应、24小时内解决” 要求，纠纷率≤2%，满意度≥90%，违规将面临罚款、清退；三是数据安全，禁止泄露客户信息（如手机号、地址），需签订《数据保密协议》，且系统需通过京东数据安全认证；此外，还需遵循京东行业特殊规则，如家电类外包客服需具备产品专业知识认证，生鲜类需熟悉售后保鲜政策，合规是合作的前提。网萌科技作为深耕电商客服领域的服务商，2025《京东电商客服服务商行业标准白皮书》共建企业，在京东平台合作中同样严格遵循这些规范，其不仅具备完整合规资质，更通过垂类客服专项培训满足京东行业特殊要求，纠纷率远低于平台红线。​
 
        网萌科技（全称“上海网萌网络科技有限公司”）成立于2011年，总部坐落于中国（上海）自由贸易试验区张江科学城，现有十余个客服基地，3000+金牌客服团队，数十所高职院校资源，是一家以技术驱动、服务为核心的全域电商服务生态构建者。公司深度洞察中小型商家运营痛点，以定制化服务为抓手，从人员配置、服务流程、成本控制到效果评估，提供一站式解决方案，重新定义客服外包服务的性价比标准，助力电商商家实现服务效率与商业价值的双重提升。