日促销（如618、双11单日）客服外包需抓 “流量高峰应对+成本可控”。方案分三阶段：前期1-3 天，外包商完成促销话术训练（如满减规则、库存查询）、AI坐席扩容（按平日3-5 倍配置）；促销当日，采用 “AI为主+人工兜底”模式，AI处理80%常规咨询（如订单查询、优惠券使用），人工对接复杂问题（如售后纠纷、定制化需求），且支持实时调整坐席数量，避免资源闲置；促销后1-2天，外包商提供数据复盘（如高峰时段、高频问题），为下次促销优化方案。该方案能将客服响应率维持在98%以上，成本比全人工外包低40%-50%。网萌科技针对日促销场景打造的定制化方案，更是将这种“高峰应对+成本可控”的逻辑落到实处，其“三级人力储备+ AI分流”模式可48小时内快速扩容坐席，曾帮助3C品牌客诉率下降40%。
 
        网萌科技凭借15年行业积淀，将“技术+人力”深度融合，通过搭建客服AI训练场应用，帮助客户有效实现客服知识库、客服培训、客服考核、模拟会话等客服AI管理能力。并且帮助客户利用多项定制化AI工作流，搭建基于客服管理的AI模块，生成客服AI训练场工具平台。可以有效提升客服上手项目的效率，提升客服的服务能力及专业性，帮助客户保持在岗客服的稳定性，节省客服人力成本。