行业动态
-
12月20+
【客服干货】客户服务心得
177 阅读对于一个服务型的企业来说，有两个重要的原则，第一是服务决定一切，因为服务是企业的灵魂所在；第二是服务的团队，是否充分发挥了服务的价值，处在怎样的服务立场。所以，作... -
12月18+
【客服干货】客服必须要掌握的退货退款细则
189 阅读淘宝售后客服需要负责全面了解户退款退款的流程，一般情况下售前售后的比例会有所偏颇，日常的店铺销售中，售前客服的人数会更多，但是售后客服也是十分关键的环节，同样关系... -
12月13+
【客服干货】售后客服处理退款的流程
133 阅读售后客服也是整个客服服务流程中的十分重要的环节，其实客服服务环节都是环环相扣的，对于每一次服务细节的把握都会对用户体验产生影响。这里我们着重来说明一些关于售后流程... -
12月12+
【行业动态】如何看待新客服时代
192 阅读在过去的五年中，客户服务领域对于技术演进带来的业态改变，相比其他行业感受会更加真切。人工智能、大数据技术在迭代或者颠覆传统的工具化应用的同时，也在一步步重构客服中... -
12月11+
【客服干货】客户服务的职能
126 阅读一支专业的客服团队，对于职能的分配是十分明确清晰的，从整体上来说，主要分为对内和对外两大类。上海网萌作为专业的 客服外包 团队，以下是对于客服人员们的职能分工具体的... -
12月11+
【金牌客服】客服的品格
167 阅读直入主题，专业的客服人应该具备怎样的品格 一、 宽容与忍耐 宽容是一种美德，忍耐是一种气度。 客服 人员需要有包容心，要学会站在客户的角度去思考问题。现在我们也一直在讲... -
12月11+
【客服干货】客服人员需要具备的技能素质
153 阅读综合素质是考核一个客服人员优秀与否的关键性指标，这里我们要说到的是关于客服人员的技能要求，上海网萌作为资深的客服行业领军者，对于 客服 人员各方面的培训一直追求精益... -
12月11+
【客服干货】各阶段客服工作的明确分工
117 阅读作为专业的客服人员，我们明确了解不同阶段的客服服务工作内容都是不尽相同的。客服工作主要分为三个主要阶段。 售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动，如市... -
11月30+
【客服干货】一个专业客服应该具备的素质
105 阅读作为一个 客服 应该具备什么素质？作为一名优秀的客服，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等... -
11月29+
【客服干货】让话术变成我们最有利的武器
148 阅读我们客服工作人员在和客户进行交涉的时候， 话术 就是我们之间沟通的直接桥梁。甜言蜜语固然是好听的，但是实际能解决问题才是关键，毕竟客户来咨询我们的时候，是想要能解除...
