行业动态
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2月18+
【客服干货】处理客户抱怨的步骤
160 阅读如果客户开始处在抱怨的阶段，说明我们还有补救的机会，还没有到白热化的投诉阶段。此时我们可以适当把握机会，将事态控制在自己能够把握的范围之内。那么处理客户的抱怨也是... -
2月15+
【客服干货】正视客户投诉带来的问题
185 阅读在平时的工作中，遇到客户的投诉，我们要怎样进行有效处理呢？上海网萌作为 客服外包 行业的标杆性企业，专注于客户服务已经近八年，对于客服行业的相关问题有着强烈的认知和... -
2月15+
【客服干货】客户投诉的正确处理方式
185 阅读在平时的工作中，遇到客户的投诉，我们要怎样进行有效处理呢？上海网萌作为 客服外包 行业的标杆性企业，专注于客户服务已经近八年，对于客服行业的相关问题有着强烈的认知和... -
2月14+
【客服干货】客户服务运营原则
131 阅读作为专注于 客服外包 的企业，上海网萌为了更好地服务广大客户，提升客户服务水平，树立良好地企业形象，保证各服务部门的服务质量，客户服务及相关人员需要认真遵守执行以下... -
2月01+
【客服干货】对于客服工作的认知
180 阅读电商客服是承载着顾客投诉、订单业务受理、通过阿里旺旺等相关渠道获取参与顾客调查、与顾客直接联系的一线业务受理人员。在电商 客服外包 行业，客服工作者们对自己的工作认... -
1月31+
【客服干货】售后客服的服务细则
178 阅读售后客服的主要职能发挥顾名思义是在产品完成销售之后，只要产品被寄出，所有的问题就归售后来处理，包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中差评处理等。要做到，所有的... -
1月30+
【客服干货】关于淘宝平台的管理规则
177 阅读淘宝规则是为促进开放、透明、分享、责任的，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序的协议。淘宝规则只有在用户出现违规的时候才适用，而违规行为的认定与处理，应... -
1月29+
【客服干货】售前客服的要求
178 阅读售前客服是询单转化的重要因素，作为专业的客服外包行业，我们需要更好的关注到对于售前客服的要求，这里将从多个方面来分析售前客服的综合属性。 首先是售前客服需要具备的基... -
1月28+
【客服干货】客户服务的处理流程
160 阅读任何一个行业都有自己的规章制度， 客服外包 行业的规章制度是十分明确的。客服人员们不仅要遵循企业内既定的规章制度，在范围内进行服务；另一方面，我们还需要遵循合作平台... -
1月25+
【客服干货】客服管理人员的职责
177 阅读在电商 客服外包 企业，客服部门的重要性不言而喻，它是整个公司联系客户关系的纽带。一方面维护客户资源，防止客户流失，另一方面，提供优质的后续服务，打造客户粘度和忠实...
