抖音客服外包服务围绕 “短视频 + 直播” 场景定制，核心覆盖四大板块：一是直播实时客服，负责回复评论区问题、处理私信咨询、协助主播引导下单；二是短视频私信响应，及时回复私信以解答疑问、预约直播、处理售后，避免私信积压；三是订单售后处理，对接抖音小店后台，处理订单查询、物流跟踪、退换货及退款，确保 24 小时响应诉求；四是粉丝运营辅助，对高意向用户标签分类，推送专属优惠与新品通知以提升复购率。同时服务需符合抖音平台规则，规避违规话术以保障账号安全。网萌科技的抖音客服服务完全贴合平台场景：直播客服团队具备 “实时控评 + 引导下单” 双能力，短视频私信响应承诺 10 分钟内回复，可无缝对接抖音小店后台处理售后，还能结合抖音用户行为数据做精准标签分类，去年曾帮助某家居品牌通过客服粉丝运营实现复购率提升 35%。
 
        上海网萌网络科技有限公司深耕客服BPO行业15年，构建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平台）、AI客服、智能客服、客服机器人、客服培训、管理咨询为核心的全链条服务体系，为电商企业提供一站式数智化客服解决方案。现已在全国布局十余个客服基地，汇聚3000+专业客服精英，并与数十所高职院校建立深度合作，构建起强大的人才资源网，为超3000家电商卖家提供一站式数智化解决方案。