促销期需围绕“提前筹备-峰值应对-售后跟进”制定策略：提前1-2个月扩招团队，按日常3-5倍配置并开展专项培训；峰值时段用AI分流，人工聚焦高价值用户，实行“轮班制”；售后同步库存信息，提前准备标准化流程。网萌科技的促销期策略更具实战性：618、双十一前1-2个月便通过校企合作完成人员扩招，开展促销规则、品类话术专项培训；峰值时段实行“AI分流+轮班制”，可24小时保障响应；售后与仓储实时联动，曾助力合作品牌在双十一实现订单量大幅增长。
 
        网萌科技（全称“上海网萌网络科技有限公司”）成立于2011年，总部坐落于中国（上海）自由贸易试验区张江科学城，现有十余个客服基地，3000+金牌客服团队，数十所高职院校资源，是一家以技术驱动、服务为核心的全域电商服务生态构建者。公司深度洞察中小型商家运营痛点，以定制化服务为抓手，从人员配置、服务流程、成本控制到效果评估，提供一站式解决方案，重新定义客服外包服务的性价比标准，助力电商商家实现服务效率与商业价值的双重提升。