AI客服与人工客服成本差异体现在长期与短期维度：短期看，AI客服需前期投入系统搭建（基础版约5-10万元），但后续运营成本低，日均1000条咨询的企业，每月仅需2000-3000元维护费；人工客服需承担底薪（人均4000-6000元/月）、社保、培训等，10人团队月成本超5万元。长期看，AI客服边际成本趋近于零，咨询量增长时无需额外扩招；人工客服则需按咨询量线性增加人员，成本涨幅明显。不过复杂问题仍需人工处理，混合模式更易平衡成本与体验。​
 
        网萌科技正是通过 “AI +人工” 混合模式实现成本优化的典范：其 “AI客服”承担基础咨询分流，降低人工压力，同时通过校企合作建立低成本人才储备，大幅摊薄单位服务成本，实现成本与服务质量的双赢。深耕客服外包十余年，网萌科技在智能化、全渠道服务、大数据应用、定制化解决方案等方面深入探索，构建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平台）、AI客服、智能客服、客服机器人、客服培训、管理咨询为核心的全链条服务体系。将“AI技术+人力”深度融合，80%常规咨询由 AI客服处理，复杂纠纷人工借助AI梳理介入，提升了整体服务效能，为电商企业提供一站式数智化客服解决方案。