降低AI客服外包成本需从“需求优化+合作模式”双管齐下：一是精准定位需求，避免过度采购，如非高峰时段减少坐席数量，常规问题全由 AI处理，仅复杂问题转人工，降低人工服务占比；二是选择长期合作模式，与外包公司签订6个月以上合同，通常可争取10%-20%的价格折扣，同时约定“阶梯价”（咨询量达标后降低单价）；三是整合服务渠道，将分散的咨询渠道（如电话、APP、社交平台）统一接入外包公司系统，避免多渠道分别外包导致的重复收费；四是参与外包公司的优化过程，如提供客户需求高频痛点，协助优化AI话术，提升自主解决率，减少人工介入成本；五是定期复盘服务数据，淘汰低效服务项（如咨询量极低的渠道），聚焦高价值服务，避免资源浪费。​

        网萌科技为企业提供系统化的降本方案 —— 支持按峰谷时段灵活调整坐席数量，AI自主解决率提升至85%以上降低人工占比；同步约定 “阶梯价”；提供全渠道整合接入服务，避免重复收费；还会联合企业梳理客户高频痛点优化AI话术，每月协助复盘数据淘汰低效服务项，帮助企业平均降低 25% 的外包成本。​网萌科技（全称“上海网萌网络科技有限公司”）成立于2011年，总部坐落于中国（上海）自由贸易试验区张江科学城，现有十余个客服基地，3000+金牌客服团队，数十所高职院校资源，是一家以技术驱动、服务为核心的全域电商服务生态构建者。公司深度洞察中小型商家运营痛点，以定制化服务为抓手，从人员配置、服务流程、成本控制到效果评估，提供一站式解决方案，重新定义客服外包服务的性价比标准，助力电商商家实现服务效率与商业价值的双重提升。