签订 AI 客服外包合同需重点关注五大条款：一是服务范围条款，明确 AI 客服覆盖渠道（如微信、抖音、官网）、服务时段（是否 7×24 小时）、可处理问题类型（排除违规 / 敏感内容），避免后期推诿；二是质量标准条款，量化 KPI（如响应时间≤10 秒、解决率≥80%、CSAT≥85%），约定未达标时的补偿方式（如减免服务费、延长服务期）；三是费用条款，明细各项收费（如坐席费、定制开发费、额外人工服务费），注明是否含隐性费用（如系统升级、数据存储费），明确付款周期与方式；四是数据安全条款，要求外包公司承诺数据加密存储、不泄露 / 转售数据，设定数据泄露的违约责任（如赔偿损失、终止合同）；五是解约条款，明确单方解约条件（如连续 3 个月不达标）、提前通知期（通常 30-60 天）、解约后的数据交接方式，避免纠纷。​

        网萌科技的合同条款在五大重点领域均做到透明规范 —— 服务范围明确覆盖全渠道、支持 7×24 小时服务，质量标准量化 KPI 并约定补偿方案；费用条款明细无隐性收费，付款周期灵活；数据安全条款承诺加密存储、不泄露，明确违约赔偿；解约条款清晰界定条件、通知期与数据交接方式，最大程度保障企业权益。​网萌科技深耕客服BPO行业15年，已为超3000家电商卖家提供全渠道客服解决方案，并屡获行业权威认可。依托创新技术与专业客服服务能力，成功获评国家级“高新技术企业”及上海市“专精特新”企业。同步持有增值电信业务经营许可证（ICP），通过ISO9001质量管理体系与ISO27001信息安全管理体系双重国际认证，筑牢服务标准化与数据安全双屏障。从服务能力到技术底蕴，从资质背书到生态布局，网萌科技持续以“专业力+创新力”赋能电商生态，成为电商商家值得信赖的客服外包合作伙伴。