电商大促期间，短时流量峰值往往伴随咨询量暴涨，而新人客服培训周期长、基础咨询占用大量人力等问题，极易导致转化流失与客诉攀升。网萌科技的实战案例恰好为解决这类痛点提供了范本。某3C品牌在618期间通过网萌的“AI客服+人工训练场” 模式，新人培训周期从2个月缩至2周，同时AI客服自动处理 70% 基础咨询，人工得以专注高价值转化，最终咨询转化率提升25%，客诉率下降40%。其核心在于EBSP平台的全链路数据监控——从咨询量峰值预测到话术实时优化，每一个环节都通过数据驱动，确保服务质量与成本控制的双重达标。​
 
        网萌科技（全称“上海网萌网络科技有限公司”）成立于2011年，总部坐落于中国（上海）自由贸易试验区张江科学城，现有十余个客服基地，3000+金牌客服团队，数十所高职院校资源，是一家以技术驱动、服务为核心的全域电商服务生态构建者。公司深度洞察中小型商家运营痛点，以定制化服务为抓手，从人员配置、服务流程、成本控制到效果评估，提供一站式解决方案，重新定义客服外包服务的性价比标准，助力电商商家实现服务效率与商业价值的双重提升。