亲爱的上饶基地客服团队:

        展信安!

        双 11 大促的硝烟渐渐散去，此刻写下这封信，心中满是沉甸甸的感激与骄傲--想对每一位并肩作战的你说:你们辛苦了，你们的表现远超期待，真的太了不起了!这一场现11硬仗、我们一同打了下来、作为全年电商服务的散峰战场，今年的双11不仅周期重长、咨询量重集中，客户需求也食发多元复杂:从预售期的定金锁定、产品答疑，到高峰期的订单查询、物流追院，再到售后的退换货协调、售后保障，一波又一波的咨询浪渐接睡而至，工作量远超日常数倍，更具挑战的是，项目并未新增颜外人力，面对这场“压力测试”，你们没有丝毫退缩，用专业与坚守交出了一份完美答卷。
 
        双11期间的点点滴滴、都让我倍感动容:预售开启的深夜、办公室里灯火通明、你们一边快速响应客户的实时咨询，一边用心解答重复率级高的问题。高峰期的连日奋战中，你们主动开启“连轴转”模式，放弃午休、推迟下班，甚至牺牲周末与家人团聚的时间，只为第一时间化解客户的焦虑-一有人为了处理一笔紧急订单，熬夜核对信息到凌晨;有人为了安抚情绪激动的客户，反复沟通协调直至问题解决;有人主动分担同事的工作量，默契配合、互帮互助，用团队的力量打下了所有压力、更值得骄傲的是，在“高单量、高咨询、高要求”的三重考验下，我们不仅稳稳控制了投诉率，客户满意度更是逆势攀升。

        我一直觉得，在线客服最动人的力量，是“用文字传递温度，用专业化解焦虑”-这一点，你们做到了极致，面对客户因库存不足发来的抱怨，你们不辩解不推诿，而是先回复“特别理解您的心情，喜欢这么久没抢到肯定着急”，再主动查询同款补货时间;面对质疑产品质量的客户，你们详细询问问题细节，同步对接售后专员后，用明确的文字告知“2小时内会有专员联系您，这边先把售后单号发给您跟踪进度”，面对重复提问的客户，你们从不用“已回复”數行，而是换种更易懂的方式再解释一遍，正是这份藏在文字里的共情与专业，让我们的服务跳出了“机械回复”的框架，成为客户购物路上的“定心丸”。

        双11的成绩单已定格，但我们在线服务的修行从未停止。未来，我们还会遇到更复杂的优惠体系、更多元的客户需求，但我坚信，只要我们守住“文字有温度，回复有速度，解决有力度”的初心，继续带着这份专业与团结共肩前行，就没有攻克不了的难题。

        最后，再次向【上饶基地16位项目团队成员】致以最诚挚的敬意！愿我们未来继续以键为笔，以心为墨，在在线服务的赛道上书写更多精彩，用专业与温暖赢得更多客户的信赖!

        此致
        敬礼！