上海网萌再获阿里官方电商服务大奖
2016-03-03 12:15
3月2日，阿里巴巴集团主办的“2016商业服务生态峰会”在浙江杭州举行，上海网萌再次凭借数据化电商服务商、三位一体的标准化服务体系等多项服务硬实力荣获2015年下半年阿里官方颁发的客服外包类“淘拍档”。同时，作为蝉联多届“淘拍档”的金牌服务商，网萌在电商服务无线化、全渠道、数字化实现了新的突破，已经成为电商服务行业首屈一指的领军品牌。
峰会对电商服务领域进行了细分，设置了无线开放、数据赋能、全渠道、新生态、运营服务五大分会场，邀请业内资深人士进行“大数据时代”下电商服务运营升级分享，发布2015年淘宝“淘拍档”评选结果，并举行了优质电商服务商颁奖仪式。
在此次阿里官方严苛的评选中，网萌以服装、3C数码、家电、日化、食品、生鲜等多个行业运营服务综合评分名列行业前五的优势，夺得2015年下半年阿里官方颁发的电商客服外包服务类“淘拍档”。据网萌官网数据显示，2015年网萌在电商服务市场份额不断扩大，服务客户涵盖淘宝天猫、京东、1号店、唯品会、蘑菇街、微店、自营平台、金融咨询类企业等不同行业和领域，与2014年相比服务客户数量增加近4倍，达到3000余家；2015全年销售额高达49亿，较2014年增长近150%，其中“双十一”购物节单日销售额高达21亿。
作为阿里官方认证的电商服务合作伙伴，网萌依托5年电商服务经验，在电商服务领域内率先实现了电商服务融“服务、监管、反馈”为一体，项目运营融“专业客服匹配、项目化管理、数据化支撑”为一体、客服人才培养融“客户需求、服务通识、专业技能、”于为一体的三位一体服务体系，可为顾客提供最专业、最高效、最优质的电商运营服务。同时，网萌依据电商服务打造的数据化服务配套平台、质检投诉平台、风险防范管控机制，实现了客户对于服务全程的监管以及服务质量反馈，客户满意度持续提高，而网萌也成为电商服务行业首家支持对服务运营团队全天化、透明化、数据化运营与监控的电商服务商。
随着内部质检体系的上线以及内部人才计划的深入开展，网萌“三位一体”电商服务体系将继续得到完善，无线化、全渠道、数字化电商服务优势更加凸显，网萌必将获得更多客户的青睐。
