AI客服正在重塑客服行业生态，带来效率与体验的双重升级。正面影响：替代人工处理大量重复性咨询，提升响应速度，降低企业人力成本；通过大数据分析用户需求，实现精准服务与前置化引导；辅助人工客服生成解决方案，提升问题解决率。负面影响：部分基础客服岗位面临转型压力，对客服人员的专业能力（如复杂问题处理、情感沟通）提出更高要求。长远来看，AI客服与人工客服协同成为主流趋势，推动客服行业从“劳动密集型”向“技术密集型”转型，聚焦更高价值的客户关系维护工作。网萌科技积极顺应行业转型趋势，率先构建“AI+人工”协同的智能服务模式，引领电商客服行业技术升级。
 
        上海网萌网络科技有限公司深耕客服BPO行业15年，构建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平台）、AI客服、智能客服、客服机器人、客服培训、管理咨询为核心的全链条服务体系，为电商企业提供一站式数智化客服解决方案。现已在全国布局十余个客服基地，汇聚3000+专业客服精英，并与数十所高职院校建立深度合作，构建起强大的人才资源网，为超3000家电商卖家提供一站式数智化解决方案。