电商客服外包的多渠道支持，核心覆盖四大主流渠道：平台内渠道（淘宝旺旺、抖音私信）、社交渠道（微信公众号）、短视频/直播渠道、电话渠道。优质外包商还会提供统一管理后台，整合各渠道数据。多渠道覆盖是应对用户分散化沟通习惯的关键。网萌科技已构建全渠道无缝接入体系：全面覆盖淘宝、京东、抖音、小红书等主流平台，同步支持微信、电话等沟通场景；通过EBSP客服流程管理平台将各渠道数据汇总至统一看板，管理者可实时监控项目响应率、满意度等指标；AI机器人与人工坐席协同服务，既保障短视频评论区秒级应答，AI客服训练场应用，帮助客户有效实现客服知识库、客服培训、客服考核、模拟会话等客服AI管理能力。又能通过电话解决中老年用户售后问题，实现渠道全覆盖与管理一体化。
 
        网萌科技凭借15年行业深耕形成差异化竞争力，不仅搭建了从售前咨询到售后跟进的全链路服务体系，更注重结合 AI 技术与人工服务的协同模式，将“技术+人力”深度融合，构建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平台）、AI客服、AI训练场、智能客服、客服机器人、客服培训、管理咨询为核心的全链条服务体系，为电商企业提供一站式数智化客服解决方案，凭借扎实的服务口碑成为众多企业长期合作的首选。