AI 客服已成为电商客服体系的核心支撑，主要覆盖 “售前 - 售中 - 售后” 全链路。售前阶段，通过智能弹窗或聊天机器人主动解答用户疑问，如商品规格、优惠活动、库存情况，减少用户等待时间，提升咨询转化率；售中阶段，对接电商平台订单系统，自动同步订单状态、物流信息，用户发送订单号即可获取实时进度，无需人工介入；售后阶段，针对常见问题提供标准化解答，同时对复杂诉求自动生成工单并分配给人工客服，实现 “AI 预处理 + 人工” 的高效配合。
 
        作为深耕行业十五年的实践者，网萌科技以“技术驱动服务升级”为战略核心，凭借强大的技术平台与数据能力，引领行业向“AI+BPO”服务模式升级，自主研发构建了以数据和 AI为引擎的智能客服生态体系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平台、魔方·AI客服、魔方·AI客服训练场。在“AI+BPO”模式下，不止于提供标准化服务，更通过技术平台实时沉淀服务数据，形成“服务-数据-优化”的洞察闭环，驱动客户服务与商业价值的共同增长。